IP-телефония: стираем границы

Современное положение вещей в российской экономике таково, что объем экспортируемых товаров и услуг (за вычетом природных ресурсов и полезных ископаемых) существенно уступает объему импорта. Тем не менее, даже сегодня существует немало отечественных компаний, заинтересованных в работе с иностранными заказчиками, более того – им есть что последним предложить. Хорошо, если качество или тип выпускаемой продукции носят эксклюзивный характер, и ее аналогов нет во всем мире. Однако, как правило, нашим производителям приходится  работать в условиях высокой конкуренции, а это значит, что из двух сопоставимых предложений, зарубежный покупатель, скорее всего, выберет то, которое ближе. Как приблизить себя к потенциальным рынкам сбыта и войти в более плотный контакт с покупателями по всему миру?

Технология передачи голоса через сеть Интернет, сокращенно называемая VoIP, не сможет повысить конкурентные преимущества конкретного товара или услуги. Но, при грамотном использовании, она позволит сделать, пусть и небольшой, но шаг навстречу потенциальным клиентам и расширить географическую территорию сбыта. Суть технологии заключается в возможности передачи голоса по вычислительным сетям, вместо использования обычных телефонных проводов. Конечно сегодня, когда на каждом первом компьютере и смартфоне установлен Skype, в основе которого и лежит VoIP, этим мало кого удивишь. Однако далеко не все знают о тех возможностях, которые открываются за счет отказа от привязки к традиционным сетям связи и использования вместо них развернутой по всему миру сети Интернет.

Например, еще до появления системы IP-телефонии позвонить из Москвы, к примеру, в Лондон не составляло никакого труда. Да, это было дорого (впрочем, как и сейчас), но телефонные сети стран были уже объединены в единую систему, стандарты набора номера утверждены, а тарификация вызовов осуществлялась. Но подключить лондонский телефонный номер в московскую квартиру или офис было абсолютно немыслимо в условиях традиционной системы телекоммуникаций. Сейчас же это не составляет никакого труда – существует множество операторов VoIP-связи готовых сделать это в течение нескольких дней и, что немаловажно, за вполне разумную плату.

Для реализации подобной схемы от абонента требуется лишь купить соответствующее оборудование, которое может принимать и передавать голосовую информацию через IP-сеть. Это может быть IP телефон или голосовой шлюз – если речь идет о частном пользователе. Для организации предпочтительней иметь соответствующую телефонную станцию (IP-АТС) – в этом случае к ней можно подключить сколько угодно номеров различных стран и городов и настроить систему умной маршрутизации. Например, звонки из Великобритании и Соединенных Штатов отправлять на обработку англоговорящему оператору (менеджеру), а вызовы из Латинской Америки – на сотрудника, владеющего испанским языком.

Если компания серьезно настроена на работу с иностранными заказчиками, то, скорее всего, у нее уже есть Интернет-сайт, переведенный на несколько языков. Добавив функцию автоматического определения страны посетителя, можно, помимо отображения соответствующей версии страницы, выводить номер телефона  этой страны, который был ранее подключен к IP-АТС. Это не только повысит лояльность зарубежных покупателей к компании, но и серьезно увеличивает шансы установить с ними телефонный контакт. А дальше все зависит от качества товаров и услуг, которые компания может предложить, их стоимости и конкурентных преимуществ.