Омбудсмен - новое явление на финансовом рынке России

Это новое слово в России появилось недавно, звучит непонятно для многих россиян. Кто такой омбудсмен? Само слово произошло от шведского ombudsman - представитель интересов. Финансовый омбудсмен - независимое лицо, самостоятельный орган разбирательства споров, защищающий интересы граждан, когда у последних возникают проблемы с финучреждениями. Впервые этот институт появился в Германии в 1992 году, в России его ввели в 2010 году по инициативе АРБ (Ассоциации российских банков) после 8-летней подготовительной работы. Первым омбудсменом стал депутат ГД Павел Медведев.

Кредитование - сложный процесс, это не просто займ денег под проценты. Неизбежное следствие, особенно при долгосрочном кредитовании - соучастие банка в жизни заемщика. Ни один человек не может предусмотреть все, что может случиться в его жизни. Некоторые события негативно отражаются на платежеспособности, когда он не в состоянии выполнять кредитные обязательства. Вот в таких случаях и возникают конфликтные ситуации. Финансовый омбудсмен помогает урегулировать споры, он не только защитник интересов, но и консультант, психотерапевт. Даже если проблемы возникли из-за финансовой безграмотности, то обращение к нему помогает разобраться в ситуации. В тяжелых случаях, например, когда человек стал инвалидом, банки и коллекторы соглашаются с омбудсменом и списывают не только пени и штрафы, но и сам кредит.

Обращаться к омбудсмену может физическое лицо после обращения с жалобой в банк и получения ответа, и если спор не рассматривается в суде. Если проанализировать обращения граждан, то основная часть - просьбы о реструктуризации кредита, отмене штрафов за просрочку платежа, жалобы на действия коллекторов, незаконное начисление процентов. Внесудебный порядок рассмотрения конфликта позволяет быстро улаживать конфликты, а бесплатная процедура делает его доступным.

Срок работы нового института пока еще маленький, но результаты уже есть, по ним можно судить, что услуги финансового примирителя очень востребованы. Количество обращений увеличивается, причем львиная доля претензий решается благоприятно и для банка, и для клиента уже на этапе консультирования, не попадая в суд. .

Появление этого института в российской банковской сфере также важно, как и страхование вкладов. Клиенты нуждаются в быстром решении проблем, банкиры приходят к пониманию, что недовольных клиентов должно быть меньше. Все большее число банков присоединяются к системе, поручая рассмотрение споров омбудсменам. Подписывая договор, они берут на себя определенные обязательства, свидетельствующие об изменении финансовой политики.

 Ольга Кулагина