Системы электронной коммерции

Система электронной коммерции предназначена для налаживания бизнес-отношений и призвана в первую очередь решать вопросы материально-технического снабжения и сбыта.

Различают несколько типов систем электронной коммерции В2В:

• Корпоративный сайт - содержит информацию о предприятии, о его персонале, руководстве, каталоги продукции, прайс-листы, описание услуг. Предназначен для общения с партнерами, поставщиками, потребителями и инвесторами;
• Он-лайн магазин – обеспечивает сбыт продукции предприятия, может существовать отдельно, либо встраиваться в корпоративный сайт. Позволяет непосредственно через Интернет размещать заказы, заключать контракты на поставки и осуществлять за ними контроль, проводить платежи;
• Служба закупок - обеспечивает материально-техническое снабжение предприятия, также может быть автономной или встроенной в корпоративный сайт. Система заявляет о потребности в ресурсах, занимается поиском поставщиков, сбором коммерческих предложений, организацией конкурсов, тендеров и пр.;
• Информационные сайты - предоставляют информацию о данной отрасли в целом, ее ведущих компаниях, текущих событиях, состоянии рынка, отраслевых стандартах, содержат электронные справочники и пр. Могут обеспечивать проведение электронных конференций, осуществлять поддержку снабжения-сбыта;
• Брокерские сайты – осуществляют посредничество между продавцом и покупателем, получают заказ от одних, а затем размещают его выполнение у других участников процесса;
• Электронные торговые площадки - занимаются организацией деятельности служб снабжения и сбыта различных предприятий, созданием фирменных каталогов и их поддержкой, поиском продавцов и покупателей, организацией проведения в режиме он-лайн тендеров, аукционов, конкурсов, обеспечением взаимодействия контрагентов, конъюнктурного анализа, предконтрактной подготовкой, проведением оплат и контролем за поставками;
• Электронные биржи – по назначению близки к торговым площадкам, но деятельность на бирже ведут от имени предприятий их агенты;
• Интегрированные комплексы - наиболее законченное решение в сфере электронной коммерции В2В. Осуществляют взаимодействие внутрикорпоративных АСУ и др. систем управления с внешней (торговой площадкой). Позволяют автоматизировать и связать воедино все внутрикорпоративные бизнес-процессы: анализ и планирование, финансы и учет, сбыт и снабжение, бухгалтерию и логистику.

Немного подробнее – о торговой площадке. Она может предоставлять все необходимое для обеспечения процессов сбыта и снабжения. Фактически места на торговой площадке являются рабочими местами для специалистов сбыта и снабжения.

Желающие стать ее пользователями проходят процедуру регистрации, вводят в систему информацию о своем предприятии. Зарегистрированному пользователю предоставляются ключи для доступа к ресурсам системы.

Услуга эта, как правило, платная, это может быть, например, некая фиксированная сумма или комиссия от транзакций. Чтобы оценить выгоды работы на торговой площадке по сравнению с созданием своей электронной службы или интернет- магазина, проведем аналогию с торговлей в реале.

Арендовать торговую площадь в крупном торговом центре может быть выгодно по двум причинам: не нужно тратить средства на строительство своего магазина и поток покупателей в торговом центре намного больший.

Точно так же и на торговой площадке – солидное число посетителей и сравнительно невысокая комиссия за возможность пользоваться всеми преимуществами данной весьма популярной и сложноорганизованной системы электронной коммерции В2В. Функционирование электронной торговой площадки обеспечивает группа специалистов, служба техподдержки и другие сервисные службы.

Разработка собственной системы электронной коммерции и последующее ее внедрение – по карману далеко не каждому предприятию. Наиболее популярным подходом к решению этого вопроса на сегодня является аутсорсинг, его суть заключается в том, что провайдер может по заданию заказчика брать на себя функции хостинга, на своей площадке, с использованием своего оборудования и своих специалистов.

Команда разработчиков обычно включает: экспертов-консультантов, бизнес-аналитиков, постановщиков задач, программистов, специалистов по тестированию программ и их отладке (тестеров), по обучению персонала и пр.

Разработка состоит из следующих этапов:

• Исследование работы службы снабжения и сбыта, системы управления предприятием;
• Анализ бизнес-процессов;
• Построение модели системы электронной коммерции;
• Создание технического задания на разработку или протокола обследования с соответствующими выкладками и таблицами необходимого для выбора соответствующего программного пакета. В последнем случае используется готовый программный продукт. На этом разработка системы электронной коммерции заканчивается.
• Если готовый пакет не используется, разработчики приступают к техническому проектированию и разработке, с последующей тестированием комплекса программ и их отладкой.
• Для последующей бесперебойной работы системы необходимо обеспечить ее сопровождение и техподдержку - силами разработчика или собственными, в случае, если предприятие располагает подобными специалистами.

Два основных этапа разработки - создание авторского или выбор готового программного средства (ПО, software) для реализации проекта и настройка системы (внедренческий консалтинг).

К готовым решениям (shell) отнесем интегрированные системы и оболочки для электронной коммерции, например, Ariba, lntershop, Commerce One, JD Edwards и др.
Системы, требующие программирования, обычно разрабатываются на платформах Microsoft или UNIX.

Выбор в пользу готовой оболочки возможен, если:

• Имеет место опыт ее успешных внедрений;
• Возможно адекватное воспроизведение текущих бизнес-процессов с учетом их специфических особенностей;
• Имеются средства развития, стандартные форматы данных, возможна интеграция с другими системами;
• Система адаптирована к местным условиям – язык, законодательство и пр.;
• Стоимость вписывается в границы выделяемых средств;
• Не возникнет проблем с внедрением – в первую очередь это наличие соответствующих специалистов.

В заключение скажем и о таком понятии, как e-business или электронный бизнес, близком к электронной коммерции, причем настолько, что в некоторых источниках они упоминаются, как синонимы. Вместе с тем, электронный бизнес несколько более общее понятие, поскольку могут и не иметь коммерческой составляющей, к примеру, электронные государственные системы.

Т.е. электронный бизнес- это осуществляемая в электронном виде, через сеть интернет, совокупность отношений как между работниками одного предприятия, так и между различными предприятиями, а также взаимодействие между такими субъектами, как государство, учреждения науки, образования, культуры и общественные организации.

Елена Мелькумова