Управление в сфере малого и среднего бизнеса – что не так?

Каждый предприниматель, основавший собственный бизнес, сталкиваясь с определенными трудностями в достижении поставленной цели, задается рано или поздно вопросом: «Что не так?».

Можно бесконечно долго отыскивать виноватых, срывать зло на подчиненных или своих домашних, - ситуация вряд ли изменится к лучшему, а всего вероятнее только ухудшится. Самое верное, это спросить себя: «Что лично я, как руководитель, сделал или делаю не так?». Вот поиском ответа на этот вопрос и следует заняться.

Зачастую основная ошибка начинающего управленца заключается в осуществлении управления деятельностью своей организации в ручном режиме, т.е. по сложившейся ситуации, забывая о системном подходе и о необходимости автоматизации управленческого труда. В то время как весь мир переходит или уже перешел на подобную систему организации бизнес-процессов, многие из наших соотечественников предпочитают работать по старинке, хаотически.

В чем это выражается?

• Отсутствует продуманное распределение обязанностей между сотрудниками, как результат - разная степень загрузки, дублирование полномочий и растущее недовольство персонала;
• Отсутствует четкий анализ ситуации на предприятии, это приводит к сбоям, непредвиденным затратам, недостаточному уровню обслуживания клиентов и пр.;
• Отсутствует связь между планированием, организацией рабочих процессов на предприятии и контролем - это не позволяет сформулировать стратегию его развития, а в дальнейшем следить за ее внедрением.

Что же делать? Конечно, можно попробовать обратиться к теории управления. Нужно ли нам это? Сегодня теория управления за практикой просто не успевает. Нужны новые прогрессивные решения. Где их взять? Видимо, не стоит, вступив во второе десятилетие 21 века, изобретать велосипед. Стоит обратить внимание на уже опробованные и доказавшие свою эффективность современные модели управления. Ведь сам ежедневно интегрирующийся рынок настоятельно требует таких изменений.

Давайте последовательно рассмотрим ряд основных бизнес-процессов, от реализации которых зависит эффективность процессов управления персоналом предприятия, его маркетинговой политикой, взаимоотношениями с клиентами, проектами и затратами.

Рассмотрим несколько современных тенденций в управлении каждым из вышеперечисленных бизнес-процессов.
Управление персоналом. Современный менеджмент отдает предпочтение универсализации труда, подкрепленной хорошей программой его стимулирования. Относительно последнего аспекта можно вспомнить о таком «пережитке» советских времен, как соревнование между работниками.

Например, на звание «сотрудника месяца», обязательно с соответствующим вознаграждением, а по итогам года - с ценным призом (например, туристической путевкой). У сотрудников появится стимул работать все лучше и лучше.

Управление маркетинговой политикой. Желая занять достойную нишу на рынке, каждая компания должна:

• Проводить маркетинговые исследования, в частности, анализ потребительских предпочтений;
• Анализировать конкурентов;
• Разрабатывать собственные маркетинговые стратегии и концепции продвижения товара на рынок;
• Разрабатывать бюджетный план для внедрения соответствующей маркетинговой стратегии;
• Осуществлять контроль за соблюдением рабочих процессов.

Управление взаимоотношений с клиентами. Внедряя систему привлечения клиентов, можно достичь хорошего эффекта, если эти функции закрепить за конкретным работником или специальным структурным подразделением.

Далее следует:

• Обучить персонал технике продаж;
• Установить персональные плановые показатели;
• Использовать разные системы стимулирования (% от суммы, премии, бонусы);
• Жестко контролировать выполнение плановых показателей.

В ряде случаев, в зависимости от специфики бизнеса, целесообразным видится использование агентской и партнерской сети. Главная задача – не просто привлечь разового покупателя товара или услуги, а приобрести в его лице постоянного клиента, построив с ним долгосрочные отношения.

Управление проектами. Состоит обычно из следующих этапов: планирование, внедрение, сопровождение, контроль за выполнением. Залогом успеха в управлении проектами является грамотный подбор команды. Следует помнить, что эти процессы можно осуществлять и в автоматизированном виде, благо, существует соответствующее программное обеспечение.

Управление затратами. В настоящее время популярность приобретает принцип бюджетирования: установление лимита затрат, который не должен превышаться. Следует помнить, что процесс управления организацией - это поиск новых решений по сокращению затрат.

В чем это может заключаться:

• Замена ряда штатных работников (юрист, бухгалтер и пр.) на услуги аутсорсинга;
• Применение современных технологий;
• Максимальная автоматизация труда.

В заключение отметим, что сегодня успеха добивается тот, кто ищет новые возможности.

Ольга Зайцева